Wie das Kautionprozess funktioniert:
Nach Abschluss eines Austauschs bezahlt der Gast die HomeExchange-Mitgliedschaft und erteilt HomeExchange automatisch die Genehmigung, im Schadensfall 500€ abzubuchen. Seien Sie jedoch versichert, dass die 500€ bei Abschluss eines Austauschs nicht abgebucht werden und auch nicht am Ende Ihrer Reise abgebucht werden, wenn der Gastgeber sich entscheidet, die Kaution zu behalten. Die Kaution kann bei Bedarf zur Begleichung von Schäden oder Verlusten abgebucht werden, und Sie werden im Voraus über diese Rücknahme informiert.
Dies sind die Schritte für das Kautionprozess:
1. Nach der Vorabgenehmigung des Austauschs durch den Gastgeber schließt der Gast den Austausch ab und bezahlt die Jahresmitgliedschaft, sofern er dies nicht bereits vorher getan hat. Bei der Zahlung erklären sich die Mitglieder damit einverstanden, von der Kaution bis zu 30 Tage nach Beendigung des Austauschs abgebucht zu werden, falls der Gastgeber sich dafür entscheidet, die Kaution zu behalten. HomeExchange benachrichtigt Sie, bevor eine Abhebung vorgenommen wird.
2. Am Ende des Austauschs hat der Gastgeber 10 Tage Zeit, um HomeExchange zu informieren, ob er die Kaution ganz oder teilweise behalten möchte, indem er auf die Schaltfläche "Kaution behalten" unten rechts in den Austauschdetails klickt. HomeExchange wird dann durch die Aktion benachrichtigt und informiert den Gast über die Situation. Es wird dringend empfohlen, dass der Gastgeber und der Gast die Situation besprechen, bevor er HomeExchange um eine Intervention bittet.
3. Wenn der Gastgeber HomeExchange darüber informiert, dass er die Kaution ganz oder teilweise behalten möchte, hat der Gast dann 10 Tage Zeit, um HomeExchange mitzuteilen, ob er damit einverstanden ist, diesen Betrag an den Gastgeber zu überweisen. Wenn Gastgeber und Gast sich über den Betrag einig sind, wird der Betrag abgebucht, und HomeExchange wird den vereinbarten Betrag per Banküberweisung an den Gastgeber überweisen.
4. Wenn der Gastgeber und der Gast sich nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Ende des Austauschs einigen können, wird die Kaution abgebucht und an HomeExchange überwiesen, der die Kaution bis zum Abschluss einer gerichtlichen oder verhandelten Vereinbarung schützt.
Einige Beispiele für die Fälle von Kaution:
Ich organisiere einen Austausch als Gast mit Pierre aus Frankreich und mit dem Abschluss des Austauschs erteile ich meine Genehmigung, im Schadensfall 500€ abzubuchen.
Beispiel 1 : Mein Austausch ist gut verlaufen und auch Pierre ist zufrieden. HomeExchange gibt die Autorisierung für die Kaution für diesen Austausch frei. Mein Konto wurde nie mit 500€ belastet.
Beispiel 2 : Ich habe versehentlich den Tisch zerbrochen. Pierre informiert HomeExchange darüber und rechtfertigt den Schaden. Er verlangt dann 100€ für die Reparatur des Tisches. Ich akzeptiere dies. HomeExchange bucht 100€ von meinem Konto ab, um sie an Pierre zu überweisen und gibt die Genehmigung für die restlichen 400€ frei.
Beispiel 3 : Ich habe versehentlich den Tisch zerbrochen. Pierre informiert HomeExchange und rechtfertigt den Schaden. Er verlangt dann 100€ für die Reparatur des Tisches.
Ich akzeptiere diesen Betrag nicht. Ich habe 30 Tage nach dem Ende des Austauschs Zeit, um mich mit Pierre zu einigen. Wenn wir uns nicht einigen können, belastet HomeExchange mein Konto mit 500€, um es bis zum Abschluss einer Vereinbarung zu schützen.
Beispiel 4 : Ich habe ein Glas zerbrochen. Ich habe Pierre darüber informiert und gefragt, ob ich einfach ein neues Glas kaufen könnte, um das zerbrochene zu ersetzen. Pierre ist damit einverstanden. Wenn Pierre damit zufrieden ist und sich dafür entscheidet, die Kaution freizugeben, gibt HomeExchange die Autorisierung für die 500€ für diesen Austausch frei.
Beispiel 5 : Bei der Organisation des Austausches hat Pierre mich gebeten, das Haus sauber zu verlassen und seine Bettwäsche und Handtücher, die ich während des Austausches benutzt habe, zu waschen. Ich habe dies jedoch nicht vor meiner Abreise getan. Ich bespreche dies mit Pierre und er bittet um 25€. Ich bin bereit, diesen Betrag zu zahlen. Dieser Betrag wird von meinem Konto abgebucht, und der verbleibende Betrag der Kaution wird freigegeben.
Hinweis: Es ist wichtig, dass der Gast und der Gastgeber in diesen Fällen in direktem Kontakt stehen.
Mit der HomeExchange-Mitgliedschaft sind Sie auch im Falle großer Schäden abgesichert, die HomeExchange Ihnen gemäß unseren HomeExchange-Garantien erstattet.
Bitte zögern Sie in jedem Fall nicht, uns zu kontaktieren, sollten Sie Hilfe benötigen, wir helfen Ihnen gerne weiter.