Eine unserer Grundlagen für den HomeExchange ist die gute Kommunikation mit Ihren Austauschpartnern. Wir empfehlen Ihnen, dies auch weiterhin zu tun, da Sie vor Ort Einblicke erhalten und mit Ihrem Gastgeber oder Gast kommunizieren, bevor Sie eine Entscheidung treffen und Maßnahmen ergreifen.
Jede Entscheidung wird objektiv und ohne Diskriminierung getroffen.
Wenn Sie Ihren Austausch aufgrund der Epidemie stornieren, um offiziellen Ratschlägen oder Einschränkungen zu folgen, wird dies von HomeExchange als höhere Gewalt angesehen, und Sie werden gegebenenfalls durch die folgenden Maßnahmen abgedeckt:
Wenn Sie ein Gast sind und und Sie aufgrund von COVID-19 nicht mehr anreisen können, informieren Sie bitte Ihren Gastgeber und stornieren Sie den Austausch von Ihrer Konversation, wenn der Austausch nicht auf einen späteren Zeitpunkt verschoben werden kann. Unsere Richtlinie zur Rückgabe von GuestPoints bei Stornierung aufgrund von COVID-19 ist in diesem Artikel detailliert beschrieben.
Wenn Sie einen gegenseitigen oder nicht gegenseitigen Austausch organisiert haben und Ihr Austauschpartner beschließt, nicht mehr zu reisen. Bitte kontaktieren Sie uns dann unter infocovid@homeexchange.com.
Wenn Sie bei Ihrem Gastgeber wohnen und die Region nach Ihrem Austausch nicht verlassen dürfen kontaktieren Sie uns bitte und wir kümmern uns um Ihren Austausch.
Wenn Ihr Austausch in ein paar Monaten ansteht, zögern Sie nicht, mit Ihrem Austauschpartner über etwaige Bedenken zu sprechen, und bedenken Sie, dass sich die Situation in den kommenden Wochen oder Monaten ändern könnte. Wir empfehlen Ihnen, Ihren Austausch noch nicht zu stornieren, sondern abzuwarten, wie sich die Situation entwickelt und welche Einschränkungen zu den Terminen Ihres Austauschs bestehen.
Bitte beachten Sie, dass wir die Rückgabe der GuestPoints nicht garantieren können, wenn die Reiseeinschränkungen zu den Terminen Ihres Austausches noch nicht bestätigt sind.
Wenn Sie ein Gastgeber sind und den Austausch stornieren möchten, Bitte teilen Sie dies Ihrem Gast mit und stornieren Sie den Austausch auf der Plattform. Unser Mitglieder-Support-Team wird sich mit Ihrem Gast in Verbindung setzen, um ihn zu unterstützen. Keine Sorge, das Abbrechen eines Austauschs in dieser Situation hat keine negativen Auswirkungen auf Sie.
Wenn Sie bereits wissen, dass Sie aufgrund der aktuellen Situation für längere Zeit nicht austauschen können, zögern Sie nicht, Ihren Eintrag für die Zwischenzeit offline zu stellen. Weitere Informationen zum De-Publishing finden Sie in diesem Artikel.
Wenn Sie in einer solchen Situation sind und sich nicht sicher sind, wie Sie vorgehen sollten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an infocovid@homeexchange.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
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