Es liegt in der Verantwortung von HomeExchange, die offiziellen Empfehlungen zu Reisebeschränkungen und -einschränkungen zu befolgen. Wie wir es für Austausche getan haben, die vor dem 31.05. beginnen, sind wir der Meinung, dass weder der Gast noch der Gastgeber durch einen Fall höherer Gewalt, der die Annullierung einer Reise erfordert, bestraft werden sollten.
Infolgedessen gibt HomeExchange GuestPoints an den Gastgeber und den Gast zurück, wenn die Stornierung des Austauschs unvermeidlich ist und zum Zeitpunkt des Abschlusses des Austauschs als unvorhersehbar gilt, wegen Entscheidungen der Behörden oder persönliche Reiseunfähigkeit aufgrund des COVID-19
Beispiel 1 : Der Präfekt hat beschlossen, nach Abschluss meines Austauschs jegliche Bewegung in der Stadt zu verhindern, HomeExchange wird mir die GP zurückgeben.
Beispiel 2 : Mein Flug nach Portugal wird wegen Coronavirus gestrichen, HomeExchange gibt mir die GPs zurück.
Beispiel 3 : Die offiziellen Reisebeschränkungen gelten nach wie vor für die öffentlichen Verkehrsmittel, die ich nehmen müsste, um zu meinem Austausch zu gelangen. HomeExchange wird die GP an mich zurückgeben
Beispiel 4: Ich war in Kontakt mit jemandem, der positiv auf COVID-19 getestet wurde, oder ich warte auf die Ergebnisse meines PCR-Tests, weil ich Symptome habe. Ich muss HomeExchange mit Belegen kontaktieren, um meine GuestPoints zurückzuerhalten.
Für alle anderen Fälle der Stornierung: Wenn Sie zusammen mit Ihrem Austauschpartner entscheiden, dass die Hälfte der GuestPoints an den Gastgeber und die Hälfte an den Gast geht, können Sie uns unter contact@homeexchange.com kontaktieren, damit wir dies erleichtern können.
Bezüglich jedes neuen Abschlusses: Wir empfehlen Ihnen, mögliche Annullierungsmodalitäten (Verschiebung von Terminen, Frist zur Annullierung des Austauschs im Falle einer Beschränkung usw., GuestPoints) vor dem Abschluss mit dem Tauschpartner zu besprechen.
Wenn Sie zum Zeitpunkt Ihres Austauschs noch keine klare Vorstellung von den Beschränkungen oder offiziellen Empfehlungen haben, raten wir Ihnen, so lange wie möglich zu warten, bevor Sie den Austausch annullieren.
Machen Sie sich keine Sorgen über Verspätungen: Sie können uns einige Tage vor der Stornierung schreiben oder auch nach der Stornierung, wenn sie den oben genannten Regeln entspricht, werden wir die GP an beide Parteien zurückgeben.