Cuando llegues a la casa de tu anfitrión, si notas que falta algo, no funciona o no es lo que esperabas, puedes hacer lo siguiente:
1. Contacta a tu anfitrión: Explícale el problema que estás experimentando, para que pueda tratar de resolverlo. ¡Esta es sin duda la forma más rápida de obtener lo que necesitas y continuar tu intercambio según lo planeado! Para encontrar los detalles de tu anfitrión, puedes entrar en los detalles de tu intercambio, como se explica en este artículo.
2. Si tu anfitrión no está disponible o si no reacciona, no dudes en contactarnos (si se trata de una emergencia, puedes enviarnos un correo al email sos@homeexchange.com).
Recuerda tomar fotografías o documentar el problema, esto nos permitirá comprender mejor la situación y proponer una solución adecuada.
Dependiendo de la gravedad del problema, podemos ofrecer un reembolso total o parcial de tus GuestPoints, o de los pagos a HomeExchange o incluso ayudarte a encontrar un hogar de reemplazo si es necesario.