HomeExchange se hace responsable de seguir las recomendaciones oficiales en relación a las medidas de restricción y de libre circulación. Como ya hemos hecho con los intercambios que empiezan antes del 31/05, pensamos que ni los anfitriones ni los invitados deben verse afectados, ya que se trata de un caso de fuerza mayor que obliga a la cancelación del viaje.
Por ello, HomeExchange le dará los GuestPoints tanto a los anfitriones como a los invitados si la cancelación del intercambio es inevitable e imprevisible en el momento de registrar el intercambio por causa de decisiones de las autoridades o de incapacidad personal para viajar debido al COVID-19.
Ejemplo 1 : las autoridades deciden restringir los desplazamientos fuera de la ciudad después de haber registrado un intercambio, HomeExchange me dará los GuestPoints.
Ejemplo 2 : mi vuelo a Portugal ha sido cancelado con motivo del Coronavirus, HomeExchange me dará los GuestPoints.
Ejemplo 3 : las restricciones oficiales de viaje afectan al transporte público que tendría que tomar para llegar hasta la casa de intercambio, HomeExchange me dará los GuestPoints.
Para todos los demás casos de cancelación, tenéis la posibilidad de quedaros con la mitad de los GuestPoints cada uno. En ese caso, ponte en contacto con nosotros en contact@homeexchange.com para que realicemos el trámite.
En cuanto a los nuevos intercambios registrados: te recomendamos que contemples las distintas posibilidades de cancelación con tu anfitrión/invitado antes de registrar el intercambio (posponer fechas, fecha límite para cancelar el intercambio en caso de confinamiento, GuestPoints, etc.).
Si todavía no está clara la situación que habrá en relación a las restricciones y recomendaciones oficiales para el momento de tu intercambio, te recomendamos que esperes hasta el último momento para realizar la cancelación
No te preocupes por los plazos: puedes escribirnos unos días antes de la cancelación o incluso después, si se corresponde con lo expuesto más arriba, le daremos los GuestPoints a ambas partes.