En cas d'annulation, HomeExchange vous contactera pour comprendre les raisons de votre annulation. Vous pouvez aussi nous contacter directement ici.
En cas d'urgence (annulation à moins de 48h du départ), vous pouvez aussi nous envoyer un email à l'adresse sos@homeexchange.com.
Remboursement
Annulation par l'hôte
- Les GuestPoints sont automatiquement restitués à l'invité. Si ce dernier souhaite toujours voyager, HomeExchange vous aidera à trouver un nouvel échange remplissant les critères de base de votre échange annulé.
Si nous ne parvenons pas à trouver un échange de remplacement, et que vous décidez de ne plus voyager, nous vous indemniserons pour vos frais de transport non remboursables tels que les billets d'avion, de train, etc. à hauteur de 100€/nuit pour le nombre de nuits de l'échange annulé.
Si nous ne parvenons pas à trouver un échange de remplacement, et que vous décidez de voyager, nous vous aiderons financièrement pour payer un logement payant, jusqu'à 100€/nuit pour le nombre de nuits de l'échange annulé.
Toutefois, si l'échange a été annulé par votre hôte en raison de votre comportement (inapproprié, absence de réponse auprès de votre hôte etc.), HomeExchange ne pourra pas vous rembourser ou vous dédommager de quelque manière que ce soit pour l'annulation.
Annulation par l'invité
- Votre hôte pourra choisir de vous restituer ou de conserver les GuestPoint (depuis la conversation de l'échange annulé)
- Si vous avez souscrit à l'abonnement HomeExchange et que vous annulez votre échange, en tant qu'invité, pour une raison justifiée (par exemple des problèmes de santé), contactez-nous, car nous pouvons vous rendre tout ou partie des GuestPoints de votre échange tout en permettant à votre hôte de les conserver.
Abonnement HomeExchange
Les frais de l'abonnement HomeExchange ne peuvent être remboursés que si la demande en est faite dans les 14 jours suivant la finalisation de votre échange.