En cas d'annulation, HomeExchange vous contactera pour comprendre les raisons de votre annulation. Vous pouvez aussi nous contacter directement ici.
En cas d'urgence (annulation à moins de 48h du départ), vous pouvez aussi nous envoyer un email à l'adresse sos@homeexchange.com.
Remboursement
Annulation par l'hôte
- Les GuestPoints sont automatiquement restitués à l'invité·e. Si vous souhaitez toujours voyager, HomeExchange vous aidera à trouver un nouvel échange remplissant les critères de base de votre échange annulé.
- Si HomeExchange n'a pas pu vous trouver un échange de remplacement qui répond aux critères de base de votre recherche et que vous souhaitez annuler votre voyage, nous pourrons vous dédommager financièrement pour vos frais non remboursables directement liés à l'échange (billets de train, d'avion, ...) jusqu'à $120 USD/nuit, selon votre situation, et dans la limite de $1 800 USD par échange.
- Si HomeExchange n'a pas pu vous trouver un échange de remplacement qui répond aux critères de base de votre recherche et que vous souhaitez payer un logement alternatif (hôtel par exemple), nous pourrons vous dédommager financièrement pour vos frais liés au paiement de ce logement alternatif, dans un maximum de $120 USD/nuit, selon votre situation, et dans la limite de $1 800 USD par échange.
- Toutefois, si l'échange a été annulé par votre hôte en raison de votre comportement (inapproprié, absence de réponse auprès de votre hôte, etc.), HomeExchange ne pourra pas vous rembourser ou vous dédommager de quelque manière que ce soit pour l'annulation.
Annulation par l'invité·e
- Votre hôte pourra choisir de vous restituer ou de conserver les GuestPoint (depuis la conversation de l'échange annulé)
- Si vous avez souscrit à l'adhésion HomeExchange et que vous annulez votre échange en tant qu'invité·e, pour une raison justifiée (par exemple des problèmes de santé), contactez-nous, car nous pouvons vous rendre tout ou partie des GuestPoints de votre échange tout en permettant à votre hôte de les conserver.
Adhésion HomeExchange
Les frais de l'adhésion HomeExchange ne peuvent être remboursés que si la demande en est faite dans les 14 jours suivant la finalisation de votre échange.