Comment fonctionne le processus de caution :
En souscrivant à l'adhésion HomeExchange, vous donnez de manière automatique une autorisation de débit de $500 USD à HomeExchange, en cas de dommages lors de vos échanges en tant qu'invité·e. Cependant, rassurez-vous, les $500 USD ne sont pas débités automatiquement de votre compte au moment de la finalisation ou après votre échange, même si votre hôte choisit de demander à garder la caution. La caution peut être débitée pour couvrir des dommages ou pertes, mais vous serez tous les deux notifié·e·s de ce prélèvement en amont.
Les étapes de la caution sont les suivantes :
1. Suite à la pré-approbation de l'échange par l'hôte, l'invité·e finalise et paye son adhésion à 149 € / an. En effectuant ce paiement, il ou elle accepte d'être débité de la caution jusqu'à 30 jours après la fin de son séjour si l'hôte n'a pas donné son accord pour sa restitution.
2. À la fin du séjour, l'hôte a 10 jours pour signaler et justifier auprès de HomeExchange son souhait de garder tout ou une partie de la caution. Notre équipe prévient alors l'invité·e. Il est toujours préférable que l'hôte et l'invité·e discutent ensemble avant que l'équipe HomeExchange n'intervienne. Au bout de 10 jours, le débit de la caution est automatiquement annulé si l'hôte n'a rien signalé.
3. Dans le cas où l'hôte a signalé à HomeExchange son désir de garder tout ou une partie de la caution, l'invité·e a ensuite 10 jours pour donner son accord ou pour signaler à HomeExchange son désaccord. Si l'hôte et l'invité·e sont d'accord sur le montant, la caution est alors débitée et le montant choisi est versé à l'hôte par virement. Le montant restant est rendu à l'invité·e.
4. Si l'hôte et l'invité·e n'arrivent pas à se mettre d'accord sur un montant dans les 30 jours suivant la fin du séjour, la caution est prélevée. La caution est alors déposée sur un compte spécifique. L'équipe HomeExchange garde la caution jusqu'à ce qu'une décision soit prise, qu'elle soit négociée ou judiciaire.
L’utilisation de la caution de la maison : quelques exemples
J’organise un échange en France avec Pierre. Je finalise l’échange, je rentre mes informations bancaires, donnant ainsi l’accord d’être prélevée du montant de $500 USD en cas de dommages.
Exemple 1 : mon échange s’est bien passé, Pierre était aussi content. HomeExchange libère la caution de mon compte bancaire. Mon compte ne sera jamais débité de $500 USD.
Exemple 2 : Je casse involontairement une table. Pierre en informe HomeExchange en justifiant le dommage et me dit que $80 USD sont nécessaires pour réparer la table. J’accepte le montant. HomeExchange prélève ce montant de mon compte et libère le reste (qui n'a jamais quitté mon compte).
Exemple 3 : Je casse involontairement une table. Pierre en informe HomeExchange en justifiant le dommage et me dit que $100 USD sont nécessaires pour réparer la table.
Je ne suis pas d’accord sur le montant. Je dispose de 30 jours après la fin de l’échange pour trouver un accord avec Pierre. Si nous ne tombons pas d’accord, HomeExchange me prélève les $500 USD et les transfère sur un compte spécifique jusqu’à ce qu’un accord soit trouvé.
Exemple 4 : Je casse un verre. J’en informe Pierre en lui demandant si je peux simplement en acheter un nouveau pour le remplacer. Pierre est d’accord. Quand je demande son avis à Pierre sur notre échange, il est satisfait de la manière dont l’échange s’est fait, et HomeExchange libère ainsi la caution.
Exemple 5 : Pendant l’organisation de l’échange, Pierre me demande de laisser la maison propre et de laver le linge, car il me fournit des draps et des serviettes. Je n'ai pas le temps de m'en occuper avant de partir. Je discute avec Pierre qui me demande $25 USD. J’accepte de payer. Cette somme est déduite de ma caution. HomeExchange libère le reste de la caution.
Note : il est important que l’invité·e discute de tout avec son hôte !
Dans la cadre d'une demande de retenue de la caution, HomeExchange peut demander à l'hôte des pièces justificatives complémentaires en plus des documents justificatifs principaux, et il est possible qu'une dépréciation soit appliquée sur les éléments endommagés dans le cadre d'une prise en charge sous nos garanties.
Grâce à nos garanties, vous êtes également couvert·e en cas de gros dommages, pour lesquels nous pouvons vous dédommager comme expliqué dans nos conditions.
HomeExchange ne vous demandera jamais de payer pour une caution en dehors de la plateforme.
Dans tous les cas, n'hésitez pas à contacter notre équipe en cas de soucis, nous nous ferons un plaisir de vous aider.