Après la finalisation de votre échange, vous avez peut être reçu un mail vous indiquant que HomeExchange a détecté une anomalie sur votre échange, comme celui-ci par exemple :
Pourquoi ai-je reçu cet email ? Qu'est-ce que cela veut dire ?
Nous avons mis en place un algorithme informatique qui vérifie chacun des échanges pour protéger la communauté. Ce système permet d'assurer que certains membres ne fassent pas de “faux échanges” et pour être sûr que tous les échanges se passent bien !
Si vous avez reçu cet email, cela veut dire que HomeExchange a besoin que vous confirmiez la nature de cet échange : était-ce un échange finalisé avec quelqu'un que vous connaissiez ? Êtes-vous ami avec la personne avec qui vous échangez ? Ou est-ce un échange "normal" ? (L'algorithme peut parfois se tromper !)
En tous les cas, cela ne signifie pas du tout que la personne avec qui vous avez finalisé un échange n'est pas quelqu'un de confiance !
Que dois-je faire ?
Le plus important est de nous répondre par email et de nous expliquer la situation. Nous pourrons vous expliquer l'origine de l'anomalie de votre échange et, en cas d'erreur dans l'algorithme, rectifier le problème au plus vite. Soyez assurés que nous trouverons toujours une solution.
Puis-je faire des échanges avec des membres de ma famille, des amis ou des connaissances ?
Les échanges avec les membres de votre famille, vos amis et connaissances sont interdits par nos conditions générales et seront détectés par l'algorithme comme une anomalie.
Par ailleurs, pour éviter que les commentaires et notations ne soient pas fiables, ce genre d'échanges n'est pas autorisé. Pour plus d'informations à ce sujet, vous pouvez consulter cet article.