À votre arrivée dans le logement de votre hôte, si vous remarquez que quelque chose manque, ne fonctionne pas ou ne correspond pas à ce que vous attendiez, vous pouvez suivre les étapes suivantes :
1) Contactez votre hôte : expliquez lui le problème que vous rencontrez, afin qu'il puisse essayer de le résoudre. C'est sûrement le moyen le plus rapide d'obtenir ce dont vous avez besoin et de poursuivre votre échange comme prévu !
Pour retrouver les coordonnées de votre hôte, vous pouvez aller dans les détails de votre échange, comme expliqué dans cet article.
2) Contactez-nous : si votre hôte est injoignable ou ne réagit pas, vous pouvez nous contacter par mail (ou via sos@homexchange.com s'il s'agit d'une urgence).
Pensez à prendre des photos ou à documenter votre problème, cela nous permettra de mieux appréhender votre situation et de vous proposer une solution adaptée.
Selon la gravité du problème rencontré, nous pourrons vous proposer un remboursement partiel ou total de vos GuestPoints, ou du montant de votre adhésion HomeExchange ou même vous aider à trouver un logement de remplacement si cela est nécessaire.