Comme toujours chez HomeExchange, nous vous recommandons de bien communiquer avec vos partenaires d’échanges. Cela vous permettra d’avoir un point de vue plus complet sur la situation et donc de prendre les mesures nécessaires si besoin.
Si vous deviez annuler votre échange en raison de l'épidémie, pour suivre les conseils ou les restrictions officielles, ceci serait considéré comme un cas de force majeure par HomeExchange, et vous seriez couverts par les mesures suivantes, selon les cas :
Si vous êtes un invité et que vous ne pouvez plus vous rendre à votre destination en raison du COVID-19, veuillez en informer votre hôte et, si votre échange ne peut être reporté à une date ultérieure, annulez l'échange de votre conversation. Notre politique concernant la restitution des GuestPoints en cas d'annulation pour cause de COVID-19 est détaillée dans cet article.
Si vous avez organisé un échange réciproque ou non réciproque et que votre partenaire d’échange décide de ne plus voyager et ne peut donc plus vous accueillir, contactez-nous à infocovid@homeexchange.com.
Si vous séjournez chez votre hôte et que vous n’êtes pas autorisé à quitter le pays ou la région dans lesquels vous trouvez après votre échange, contactez-nous et nous vous aiderons à chercher un autre échange.
Si votre échange doit avoir lieu dans quelques mois, n'hésitez pas à communiquer avec votre partenaire d'échange pour lui faire part de vos préoccupations et gardez à l'esprit que la situation pourrait changer dans les semaines ou les mois à venir. Nous vous recommandons de ne pas annuler votre échange pour le moment, mais d'attendre de voir comment la situation évolue et quelles restrictions seront en place aux dates de votre échange.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir le retour des GuestPoints si les restrictions de voyage ne sont pas encore confirmées aux dates de votre échange.
Si vous êtes un hôte et que vous vous trouvez dans l'incapacité d'accueillir en raison de la situation actuelle, merci d'en informer votre invité et annulez l'échange sur la plate-forme. Notre équipe d'assistance aux membres prendra contact avec votre invité pour l'aider. Ne vous inquiétez pas, l'annulation d'un échange pour cause de force majeure n'aura aucun impact négatif sur vous.
Si vous savez déjà que vous ne serez pas en mesure de faire des échanges pendant une longue période en raison de la situation actuelle, n'hésitez pas à masquer votre annonce en attendant. Vous trouverez plus d'informations sur la procédure à suivre dans cet article.
Si vous êtes dans une situation et que vous ne savez pas comment procéder, envoyez-nous un courriel à infocovid@homeexchange.com et nous vous aiderons à trouver une solution.
Si vous êtes sur Facebook, n'hésitez pas à rejoindre nos groupes pour rester connecté/e avec la communauté HomeExchange !
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