HomeExchange a lancé cette initiative d'hébergement solidaire pour le personnel médical après avoir régulièrement reçu des messages de membres qui ont gentiment proposé de laisser à disposition leur maison. Si vous êtes l'un d'entre eux, merci beaucoup à vous d'avoir proposé vos maisons et merci de votre générosité !
1. Comment puis-je savoir si mon logement est adapté pour accueillir des personnes dans le besoin ?
Dans le cadre d'une pandémie, pour des raisons sanitaires votre maison doit être entièrement vide ou disposer d’un espace indépendant avec sa propre entrée et ses propres commodités (comme pour une dépendance, une maison secondaire, etc...). Aucun espace commun (cuisine, salle de bain, espace de vie) ne peut être partagé pour votre sécurité et celle de votre invité.
Dans toute autre situation, vous devrez prévoir au moins une chambre privée.
2. Comment puis-je rendre ma maison disponible ?
HomeExchange a créé un nouveau groupe appelé Solidarité qui permettra à l'équipe HomeExchange ou aux membres dans le besoin de rechercher et d'identifier rapidement les maisons disponibles. Voici les étapes à suivre pour rejoindre ce groupe et identifier votre maison comme étant disponible :
ÉTAPE 1 : Connectez-vous à votre compte et allez dans "Mon profil".
ÉTAPE 2 : Sous votre profil, faites défiler la section "Groupes", puis cliquez sur "Gérer mes groupes".
ÉTAPE 3 : Sous la rubrique "Mode de vie", cliquez sur l'icône de la maison où vous pouvez apercevoir un personnage à l’intérieur , puis sur "Rejoindre ce groupe".
Une fois que votre maison sera ajoutée à ce groupe, vous pourrez la voir dans la section "Mes groupes" :
ÉTAPE 4 : Mettez votre calendrier à jour pour informer les membres des disponibilités de votre maison.
En ajoutant votre maison au groupe de Solidarité et en mettant à jour votre calendrier, les membres dans le besoin et les employés de HomeExchange seront en mesure d'identifier rapidement les maisons disponibles au sein de notre communauté en utilisant des filtres pendant nos recherches.
Si vous rencontrez des difficultés au cours de ce processus, veuillez nous contacter à l'adresse solidarity@homeexchange.com pour obtenir une aide supplémentaire.
3. Le membre que j'accueillerai sera-t-il issu de la communauté HomeExchange ?
Oui. Nous exigeons que tous les invités deviennent membres de HomeExchange et fassent l'objet d'une vérification avant de séjourner chez vous.
4. Ma maison sera-t-elle couverte par la garantie de HomeExchange ?
Oui, votre maison et vos échanges seront couverts par la garantie HomeExchange, comme tous les autres échanges. Pour en savoir plus sur notre politique de garantie, cliquez ici.
5. Dois-je rencontrer mon invité en personne ?
Non. Vous pouvez communiquer par mail, appels téléphoniques ou par des appels vidéo pour faire connaissance avec votre invité et connaître sa situation avant de prendre des dispositions pour l'accueillir. Dans la mesure du possible, nous encourageons vivement à trouver des moyens pour permettre l’accès au logement sans avoir à créer de contacts. De nombreux HomeExchangeurs utilisent des coffres-forts à clés ou cachent leur clé dans un espace sécurisé à l'extérieur de leur domicile.
6. Y a-t-il une limite à la durée de séjour des invités ?
En participant à l'initiative de Solidarité, les hôtes acceptent d'autoriser leurs invités à rester au moins sept jours, mais la durée exacte du séjour sera déterminée par l'hôte et l'invité. Nous encourageons les hôtes à être aussi flexibles que possible dans le cas où l'invité aurait besoin de prolonger son séjour. Dans le cas où un hôte ne peut pas accueillir un invité pendant une période plus longue, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution ; veuillez contacter solidarity@homeexchange.com.
7. Recevrai-je des GuestPoints pour l'accueil d'un professionnel de la santé ?
Oui, HomeExchange serait heureux de vous offrir 500 GuestPoints pour chaque échange avec ces membres. Ces membres disposeront de votre logement gracieusement, veuillez donc s’il vous plaît fixer le montant des GuestPoints pour l'échange à 0 pour votre partenaire d'échange.
Pour mettre à 0 le nombre de GuestPoints lors de l'échange, allez dans votre conversation avec votre invité, cliquez sur l'icône en forme de stylo à côté de la section GuestPoints sur le côté droit de la page et entrez 0.
Une fois l'échange finalisé, veuillez nous contacter à l'adresse solidarity@homeexchange.com et nous créditerons alors manuellement 500 GuestPoints sur votre compte. Ces GuestPoints sont un remerciement de HomeExchange pour votre gracieuse hospitalité.
8. Comment puis-je me retirer du groupe de Solidarité ?
Allez à la rubrique "Gérer mes groupes" sous votre profil (voir la question 2 pour savoir comment y accéder). De là, sous "Mes groupes", cliquez sur l'icône Solidarité, puis sur "Page du groupe".
Une fois sur la page du groupe Solidarité, cliquez sur "Quitter ce groupe" en haut à droite de la page.
9. Y a-t-il une boîte mail HomeExchange pour en discuter un peu plus avant de se lancer ?
Oui, veuillez nous envoyer un courriel à solidarity@homeexchange.com pour toute question relative à l'initiative de solidarité COVID-19.