Uno dei valori fondamentali di HomeExchange è avere una buona comunicazione con il proprio partner di scambio. Vi consigliamo di aggiornarvi man mano che otterrete maggiori informazioni locali e di comunicare sempre con il vostro host o ospite prima di prendere una decisione e di agire.
Ogni decisione sarà presa in modo obiettivo e senza alcun tipo di discriminazione.
Se cancelli lo scambio a causa dell'epidemia, a seguito di disposizioni ufficiali o restrizioni, HomeExchange lo considererà come un caso di forza maggiore e applicherà le seguenti misure:
Se sei un ospite e la tua destinazione è interessata:
Se non puoi continuare a viaggiare o se vivi in una delle aree interessate e decidi di annullare il viaggio in un altro Paese: si prega di contattare l'host per informarlo. Il tuo host dovrebbe annullare lo scambio sulla vostra conversazione privata cliccando su "Annulla questo scambio". Se lo scambio è stato finalizzato prima del 17 marzo 2020 e inizia prima del 31 maggio 2020, sia tu che il tuo host potrete recuperare i GuestPoints. I GuestPoints verranno automaticamente accreditati sul tuo account entro 48 ore, non sarà necessario contattarci per riceverli.
Le misure relative agli scambi che avranno luogo dopo il 31 maggio 2020 saranno adattate come spiegato in questo articolo.
Se avete organizzato uno scambio reciproco o non reciproco e il vostro partner di scambio decide di non viaggiare più, e quindi non può più ospitarvi a casa sua, contattateci a infocovid@homeexchange.com.
Se siete ospiti a casa del vostro host, e non vi è permesso lasciare la zona alla fine del vostro soggiorno, contattateci e vi assisteremo nel trovare un altro scambio.
Se è previsto che il vostro scambio si svolga tra qualche mese, non esitate a comunicare qualsiasi dubbio al vostro partner di scambio e tenete a mente che la situazione può cambiare nel corso delle prossime settimane o dei prossimi mesi.
Se sei un host e vorresti cancellare lo scambio, comunicalo al tuo ospite e annulla lo scambio sul sito. Il nostro team Supporto Clienti contatterà il tuo ospite per assisterlo. Non ti preoccupare, annullare uno scambio in questa situazione non avrà nessun impatto negativo su di te.
Se vi trovate in una situazione per la quale non sapete come procedere, non esitate a contattarci a infocovid@homeexchange.com e saremo più che felici di assitervi.
Per tutti quelli che hanno Facebook, unitevi ai nostri gruppi per rimanere in contatto con la comunità HomeExchange!
All About HomeExchange, HomeExchangers in English, HomeExchangers en Français and HomeExchangers en Espanõl.