La cancellazione di uno scambio può essere molto stressante per tutti i membri, sia per gli ospiti che per gli host, poiché entrambi vi preparate e non vedete l'ora di partecipare a questo scambio. Quindi è importante cancellare uno scambio solo in caso di un problema importante e discuterne con i propri ospiti/host per trovare una soluzione. Sarebbe meglio notificare il tuo partner di scambio della possibile cancellazione non appena vieni a conoscenza di questa possibilità, in modo che abbiate abbastanza tempo per discuterne e trovare la soluzione migliore.
Naturalmente anche il nostro team è a tua disposizione per aiutarti a trovare la migliore soluzione. Per saperne di più sulle nostre garanzie in caso di cancellazione, clicca qui.
In caso di cancellazione ingiustificata del soggiorno dei tuoi futuri ospiti, ci riserviamo il diritto di chiudere il tuo account.
Per cancellare uno scambio finalizzato:
- Sul sito web: vai alla pagina della conversazione con il tuo partner di scambio e clicca su "Annullare lo scambio" in basso a destra, dove vengono visualizzati i dettagli dello scambio.
- Sull'app: cerca la conversazione con il tuo partner di scambio e clicca su "Il tuo viaggio" o "Il viaggio di X" se sei l'host. Poi, scorri verso il basso nella parte inferiore dello schermo e clicca su "Annulla".
I GuestPoints
- Se cancelli lo scambio come ospite, il tuo host può scegliere se tenerli o restituirli (dal suo account, può cliccare su "Restituire i GuestPoints" o "Conservare i GuestPoints"). Tuttavia, se c'è un motivo valido per la tua cancellazione (per esempio un problema di salute), puoi contattarci e potremo restituirti alcuni o tutti i GuestPoints, permettendo al tuo host di tenerli.
- Se si annulla come host, i GuestPoints saranno automaticamente restituiti all'ospite.
Maggiori informazioni riguardante i Guestpoints in caso di cancellazione sono disponibili qui.