HomeExchange heeft zich ertoe verbonden de officiële aanbevelingen met betrekking tot reisbeperkingen te volgen. Net zoals bij uitwisselingen die voor 31 mei plaatsvinden, zijn we van mening dat noch de gastheer noch de gastheer mag worden gestraft door een geval van overmacht waardoor een reis moet worden geannuleerd.
Daarom zal HomeExchange de GuestPoints zowel aan de gastheer/-vrouw als de gast teruggeven, op voorwaarde dat de annulering van de uitwisseling onvermijdelijk is en als onvoorspelbaar wordt beschouwd op het moment dat de uitwisseling wordt bevestigd. Dit kan zijn door:
- Beslissingen van overheidsinstanties: gezondheidsaanbevelingen, quarantaine, evacuatiebevel, sluiting van de grenzen of advies en maatregelen om het reizen te beperken.
- Persoonlijk onvermogen om te reizen als gevolg van COVID-19: annulering van een vervoermiddel, aanbeveling van een arts, enz.
Voorbeeld 1: De lokale autoriteiten hebben besloten om na de bevestiging van mijn uitwisseling het reizen naar een stad te beperken. HomeExchange zal mij de GuestPoints teruggeven.
Voorbeeld 2: Mijn vlucht naar Portugal is geannuleerd vanwege het coronavirus. HomeExchange zal mij de GuestPoints teruggeven.
Voorbeeld 3: Officiële reisbeperkingen gelden nog steeds voor het openbaar vervoer dat ik zou moeten nemen om op mijn uitwisseling te geraken. HomeExchange zal mij de GuestPoints teruggeven.
Voorbeeld 4: Ik wil een huizenruil annuleren die plaatsvindt in november. Zonder een (officieel) reisverbod op die datum zal HomeExchange geen GuestPoints teruggeven en zal je met je uitwisselingspartner afspraken moeten maken om te beslissen hoe het verder gaat.
Je kan bijvoorbeeld met je uitwisselingspartner overleggen dat de helft van de GuestPoints naar de gastheer gaat en de andere helft naar de gast. Neem in dit geval contact met ons op via contact@homeexchange.com zodat we dit kunnen regelen.
Het HomeExchange-beleid zal worden voortgezet zolang onze leden worden getroffen door de beperkingen in verband met de coronaviruspandemie. Als je nog geen duidelijk beeld hebt van de beperkingen of officiële aanbevelingen op de datum van je uitwisseling, raden we je aan om zo lang mogelijk te wachten met het annuleren van de uitwisseling. Je kunt ons een paar dagen voor de annulering of zelfs na de annulering schrijven. Als je situatie voldoet aan de bovenstaande voorwaarden, zullen we de GuestPoints aan beide partijen teruggeven.