Cancelamento feito pelo anfitrião:
Se for o convidado, os seus GuestPoints serão automaticamente devolvidos à sua conta assim que a troca for cancelada pelo seu anfitrião. A nossa equipa entrará em contato consigo após um cancelamento feito por parte do seu anfitrião, mas se precisar de ajuda urgente relativamente ao cancelamento da sua troca, entre em contato connosco de imediato.
Caso seja o anfitrião e cancelar uma troca, , os GuestPoints para essa troca serão automaticamente devolvidos ao seu convidado. A nossa equipa irá entrar em contato consigo para entender o motivo do seu cancelamento.
Cancelamento pelo hóspede:
Se for o hóspede e decidir cancelar a troca, o seu anfitrião terá a opção de manter ou devolver os GuestPoints.
Se for o anfitrião e o seu convidado cancelar, poderá decidir, no canto inferior direito dos detalhes da troca, manter ou devolver os GuestPoints. Se desejae devolver apenas uma parte dos GuestPoints, envie-nos um e-mail indicando a troca em questão, juntamente com os detalhes da sua solicitação, e a nossa equipa de suporte a membros terá prazer em ajudar.
Em casos excepcionais, e caso tenha uma filiação ativa e tiver que cancelar uma troca, entre em contato com a nossa equipa para solicitar a manutenção dos GuestPoints. Os casos serão analisados pela nossa equipa, que tomará a decisão final.