Como funciona o processo de depósito?
Ao subscrever a filiação na HomeExchange, dá automaticamente à HomeExchange uma autorização de débito de $500 USD em caso de danos durante as suas trocas como convidado. Contudo, fique descansado, os $500 USD não são automaticamente debitados da sua conta quando finalizar ou após a sua troca, mesmo que o seu anfitrião opte por manter o depósito.
O depósito pode ser debitado para pagamento de danos ou perdas, se necessário, e será previamente sempre notificado acerca deste processo.
Estes são os passos para o processo de depósito:
1. Após a aprovação prévia da troca pelo anfitrião, o hóspede finaliza a troca e paga a quota anual, a menos que o tenha feito previamente. Após o pagamento, os membros concordam em ser debitados no falor do seu depósito até 30 dias após o fim da troca, isto se o anfitrião optar por manter o depósito. A HomeExchange notificá-lo-á antes de efectuar qualquer levantamento.
2. No final da troca, o anfitrião tem 10 dias para informar a HomeExchange se deseja manter a totalidade ou parte do depósito, clicando no botão ""Manter o depósito"" no canto inferior direito dos detalhes da troca. A HomeExchange é então notificada e irá informar o hóspede sobre a situação. Recomenda-se vivamente que o anfitrião e o convidado discutam a situação antes de pedir uma intervenção por parte da HomeExchange.
3. Se o hóspede informar a HomeExchange sobre querer manter a totalidade ou parte do depósito, o hóspede tem 10 dias para informar a HomeExchange se está ou não de acordo em transferir este montante para o anfitrião. Se o anfitrião e o convidado concordarem com o montante, este será debitado e a HomeExchange transferirá o montante acordado para o anfitrião por transferência bancária.
4. Se o anfitrião e o hóspede não chegarem a um acordo no prazo de 30 dias após o final da troca, o depósito é debitado e transferido para a HomeExchange, que protegerá o depósito até que um acordo, judicial ou negociado, seja alcançado.
Alguns exemplos de casos de depósito:
Eu organizo uma troca como convidado com Pierre da França e ao finalizar a troca, dou a minha autorização para debitar $500 USD em caso de danos.
Exemplo 1 : A minha troca correu bem e Pierre também está satisfeito. HomeExchange liberta a autorização para o depósito para esta troca. A minha conta nunca foi debitada qualquer valor.
Exemplo 2 : Parti acidentalmente uma mesa. Pierre informa a HomeExchange sobre este facto e justifica os danos. De seguida pede $100 USD para a reparação da mesa. Eu aceito este pedido. A HomeExchange debita $100 USD da minha conta para transferir para Pierre e liberta a autorização para os restantes $400 USD.
Exemplo 3 : Parti acidentalmente a mesa. Pierre informa a HomeExchange e justifica o dano. Em seguida, pede $100 USD para a reparação da mesa.
Eu não aceito este montante. Tenho 30 dias após o fim da troca para chegar a um acordo com Pierre. Se não chegarmos a um acordo, a HomeExchange então debita $500 USD da minha conta para proteger até que seja alcançado um acordo.
Exemplo 4 : Parti um copo. Informei Pierre sobre isto e perguntei se podia simplesmente comprar um novo copo para substituir o copo partido. Pierre concorda com isso. Se Pierre estiver satisfeito com isso e optar por libertar o depósito, a HomeExchange liberta a autorização para os $500 USD para esta troca.
Exemplo 5 : Ao organizar a troca, Pierre pediu-me para deixar a casa limpa, para lavar os seus lençóis e toalhas que utilizei durante a minha troca. No entanto, eu não o fiz antes de partir. Discuti isto com o Pierre e ele pediu-me $25 USD. Aceito pagar esta quantia. Este montante é debitado da minha conta e o montante restante do depósito é libertado.
Nota: É importante que o hóspede e o anfitrião estejam em contacto directo nestes casos.
Após um pedido de retenção do depósito, a HomeExchange poderá solicitar ao hóspede documentos de apoio adicionais para além dos principais documentos de apoio, sendo possível que seja aplicada uma depreciação aos artigos danificados, de acordo com as nossas garantias.
Com a adesão à HomeExchange, está também coberto em caso de grandes danos, pelos quais a HomeExchange o reembolsará, de acordo com as nossas garantias HomeExchange.
A HomeExchange nunca lhe irá pedir para pagar qualquer depósito fora da plataforma.
Em qualquer caso, não hesite em nos contactar caso necessite de qualquer assistência, teremos todo o prazer em ajudar. "