Como funciona o processo de depósito?
Ao finalizar uma troca, o hóspede paga pela adesão à HomeExchange e dá automaticamente à HomeExchange uma autorização de débito de $500 USD, em caso de danos. No entanto, fique descansado que os $500 USD não serão debitados após a finalização de uma troca e não serão debitados no final da sua viagem se o hóspede optar por manter o depósito. O depósito pode ser debitado para pagamento de danos ou perdas, se necessário, e será previamente sempre notificado acerca deste processo.
Estes são os passos para o processo de depósito:
1. Após a aprovação prévia da troca pelo anfitrião, o hóspede finaliza a troca e paga a quota anual, a menos que o tenha feito previamente. Após o pagamento, os membros concordam em ser debitados no falor do seu depósito até 30 dias após o fim da troca, isto se o anfitrião optar por manter o depósito. A HomeExchange notificá-lo-á antes de efectuar qualquer levantamento.
2. No final da troca, o anfitrião tem 10 dias para informar a HomeExchange se deseja manter a totalidade ou parte do depósito, clicando no botão ""Manter o depósito"" no canto inferior direito dos detalhes da troca. A HomeExchange é então notificada e irá informar o hóspede sobre a situação. Recomenda-se vivamente que o anfitrião e o convidado discutam a situação antes de pedir uma intervenção por parte da HomeExchange.
3. Se o hóspede informar a HomeExchange sobre querer manter a totalidade ou parte do depósito, o hóspede tem 10 dias para informar a HomeExchange se está ou não de acordo em transferir este montante para o anfitrião. Se o anfitrião e o convidado concordarem com o montante, este será debitado e a HomeExchange transferirá o montante acordado para o anfitrião por transferência bancária.
4. Se o anfitrião e o hóspede não chegarem a um acordo no prazo de 30 dias após o final da troca, o depósito é debitado e transferido para a HomeExchange, que protegerá o depósito até que um acordo, judicial ou negociado, seja alcançado.
Alguns exemplos de casos de depósito:
Eu organizo uma troca como convidado com Pierre da França e ao finalizar a troca, dou a minha autorização para debitar $500 USD em caso de danos.
Exemplo 1 : A minha troca correu bem e Pierre também está satisfeito. HomeExchange liberta a autorização para o depósito para esta troca. A minha conta nunca foi debitada qualquer valor.
Exemplo 2 : Parti acidentalmente uma mesa. Pierre informa a HomeExchange sobre este facto e justifica os danos. De seguida pede $100 USD para a reparação da mesa. Eu aceito este pedido. A HomeExchange debita $100 USD da minha conta para transferir para Pierre e liberta a autorização para os restantes $400 USD.
Exemplo 3 : Parti acidentalmente a mesa. Pierre informa a HomeExchange e justifica o dano. Em seguida, pede $100 USD para a reparação da mesa.
Eu não aceito este montante. Tenho 30 dias após o fim da troca para chegar a um acordo com Pierre. Se não chegarmos a um acordo, a HomeExchange então debita $500 USD da minha conta para proteger até que seja alcançado um acordo.
Exemplo 4 : Parti um copo. Informei Pierre sobre isto e perguntei se podia simplesmente comprar um novo copo para substituir o copo partido. Pierre concorda com isso. Se Pierre estiver satisfeito com isso e optar por libertar o depósito, a HomeExchange liberta a autorização para os $500 USD para esta troca.
Exemplo 5 : Ao organizar a troca, Pierre pediu-me para deixar a casa limpa, para lavar os seus lençóis e toalhas que utilizei durante a minha troca. No entanto, eu não o fiz antes de partir. Discuti isto com o Pierre e ele pediu-me $25 USD. Aceito pagar esta quantia. Este montante é debitado da minha conta e o montante restante do depósito é libertado.
Nota: É importante que o hóspede e o anfitrião estejam em contacto directo nestes casos.
Ao receber todos os documentos, a HomeExchange pode pedir documentação de apoio e aplicar depreciação aos artigos danificados ao cobrir os danos cobertos pelas suas Garantias.
Com a adesão à HomeExchange, está também coberto em caso de grandes danos, pelos quais a HomeExchange o reembolsará, de acordo com as nossas garantias HomeExchange.
A HomeExchange nunca lhe irá pedir para pagar qualquer depósito fora da plataforma.
Em qualquer caso, não hesite em nos contactar caso necessite de qualquer assistência, teremos todo o prazer em ajudar. "