Ao chegar a casa do seu anfitrião, se encontrar alguma amenidade em falta, algo que não funcione, ou que não corresponda às suas expectativas, sugerimos que tome as seguintes medidas:
1. Contacte o seu anfitrião: Explique-lhe o problema que encontrou para que possam tentar encontrar uma solução em conjunto. Esta seria a forma mais rápida para resolver o problema e para que o intercâmbio continue como planeado.
Pode encontrar os dados de contacto do seu anfitrião indo à sua conversa e clicando em "Ver os dados do intercâmbio".
2. Contacte-nos: Se o seu anfitrião não estiver contactável, pode contactar-nos por e-mail (ou em sos@homeexchange.com se se tratar de uma emergência).
É melhor se nos puder enviar algumas fotografias sobre a situação, pois isso permitir-nos-á compreender melhor o problema e propor uma solução mais adequada.
Dependendo da gravidade da situação, podemos oferecer uma devolução parcial ou total dos seus GuestPoints e encargos e ajudar a encontrar uma troca substituta, se necessário.