O que acontece aos meus GuestPoints se eu tiver de cancelar uma troca por causa da COVID-19?

A HomeExchange comprometeu-se a seguir as recomendações oficiais relativas às restrições e limitações de viagem para cada país. Tal como fizemos para as trocas que tiveram início antes de 31 de Maio, consideramos que nem o hóspede nem o anfitrião devem ser penalizados por um caso de força maior que exija o cancelamento de uma viagem.
Portanto, a HomeExchange devolverá os Pontos de Convidado ao anfitrião e ao convidado se o cancelamento da troca for inevitável e considerado imprevisível no momento em que a troca foi finalizada devido a: decisões das autoridades ou incapacidade pessoal de viajar devido à COVID-19.

 

Exemplo 1: As autoridades locais decidiram impedir a deslocação a uma cidade após a finalização da minha troca. A HomeExchange devolver-me-á os GuestPoints.

 

Exemplo 2: O meu voo para Portugal é cancelado por causa do coronavírus. A HomeExchange devolver-me-á os GuestPoints.

 

Exemplo 3: Restrições oficiais de viagem ainda se aplicam aos transportes públicos que eu teria que utilizar para chegar até a minha troca. A HomeExchange devolver-me-á os GuestPoints.

 

Para todos os outros casos de cancelamento, se decidir com o seu parceiro de troca que metade dos GuestPoints irão para o anfitrião e metade para o convidado, pode contactar-nos via [e-mail] para que possamos facilitar este processo. 

Se ainda não tiver uma visão clara das restrições ou recomendações oficiais à data da sua troca, aconselhamos a aguardar o máximo de tempo possível antes de a cancelar. Pode nos contactar por escrito alguns dias antes do cancelamento ou mesmo após o cancelamento. Se a sua situação corresponder às regras acima mencionadas, devolveremos os GuestPoints a ambas as partes.