As trocas de casas são realizadas sem transacções económicas entre os membros. O único pagamento necessário para iniciar uma troca com a HomeExchange é a taxa anual de filiação. No entanto, na HomeExchange, cada casa é diferente e podem existir excepções que incluem taxas extra.
A fim de o orientar, aqui estão os princípios principais que recomendamos que considere em relação às taxas extra numa troca:
1. A HomeExchange é como receber amigos e familiares de todo o mundo. Como anfitrião, você abre as portas da sua casa a uma família, a um casal ou a um convidado à sua escolha. Como hóspede, você não esperaria nenhum tipo de serviço padrão e "hotel-like". As casas que pode encontrar na HomeExchange são casas reais, tal como as suas.
2. A HomeExchange não se trata de impor uma taxa como com um processo típico de aluguer. No entanto, você pode concordar em pedir a ajuda de um serviço de limpeza opcional. Entendemos que cada troca de casa é diferente e que, em alguns casos, as taxas de limpeza são úteis e podem fazê-lo sentir-se mais seguro. HomeExchange permitirá estas taxas de limpeza adicionais desde que respeitem e sejam consistentes com os princípios da troca de casa.
Que taxas são permitidas?
O único tipo de taxas permitidas são as taxas de limpeza. Compreendemos que por vezes é difícil fazer trocas de casa sem alguma ajuda extra (por exemplo, em segundas casas, a ajuda de pessoas de confiança de longa data responsáveis pela casa, etc.). Ou mesmo que, na situação actual com a COVID-19, alguns HomeExchangers preferem um serviço de limpeza profissional. Pode encontrar aqui as nossas recomendações para trocar com total tranquilidade durante este período.
Em todos os casos, o valor deve ser razoável dada a localização da casa, o tamanho e a duração da estadia. Estas taxas devem ser claramente indicadas na descrição da casa e discutidas na conversa entre os membros, sempre antes da finalização da troca. Recomendamos também que considere a opção de dividir as taxas entre si e o seu parceiro de troca.
Aconselhamos os membros a encontrar uma forma de pagar as taxas de limpeza aquando da chegada do convidado à casa, seja em dinheiro ou por transferência (i.e. PayPal). No caso de você ou o seu parceiro de troca esquecerem as taxas de limpeza acordadas, você pode excepcionalmente utilizar o depósito e a nossa equipa irá ajudar com a transferência.
Exemplo 1
Você adora receber em troca de GuestPoints e a sua casa fica longe da sua residência principal. Você tem uma pessoa de confiança que ajuda na limpeza da sua segunda casa. Está a pagar a essa pessoa para lidar com a logística e a limpeza, e pede aos seus convidados para participar nestas taxas, para o ajudar a continuar a hospedar o máximo possível.
Exemplo 2
Está a alojar 2 famílias seguidas e quer certificar-se de que a limpeza é feita antes de a segunda família chegar a sua casa. Como não tem tempo suficiente para verificar antes da segunda troca, sente-se mais confortável se uma pessoa de confiança o ajudar com a limpeza.
Exemplo 3
Você e o seu parceiro decidem em conjunto optar por uma limpeza profissional para a troca a fim de proporcionar a ambos os membros uma maior tranquilidade devido à situação da COVID-19.
Em cada um desses casos, você gostaria de pedir alguma ajuda ao seu convidado para participar das taxas extras. Ainda assim, ambos os membros devem ser livres para decidir como organizar este processo, como fariam entre amigos ou familiares.
Exemplos de taxas que não permitimos:
- Taxas pedidas por presentes/pacotes de boas-vindas. HomeExchange é sobre receber os membros em sua casa e ter uma experiência personalizada e amigável. O acolhimento e as boas vindas estão no DNA do HomeExchange.
- Tarifas para chegadas ou partidas tardias: as nossas casas não são hotéis. A comunicação entre os membros é fundamental com a HomeExchange. Deve organizar os detalhes da sua troca de uma forma que se sinta confortável. Se o seu hóspede chegar tarde e for inconveniente, não hesite em falar sobre isso. Devem encontrar uma solução em conjuntos.
- Os hóspedes não devem pagar para que a casa tenha acesso ao básico (tais como equipamento de cozinha, toalhas, lençóis, etc.). Ao trocar, as casas devem ter todas as noções básicas para uma estadia confortável. Fazemos tudo o que podemos para que os nossos hóspedes se sintam em casa!
- Outras taxas para o uso normal da casa (electricidade, aquecimento, etc.). No entanto, se o anfitrião souber que estes custos podem ser demasiado elevados, por qualquer razão específica, deve avisar previamente o hóspede e pedir-lhe que esteja atento à utilização dos recursos. Se o anfitrião quiser pedir ao convidado que o ajude com este custo elevado nestes casos muito específicos, sugerimos que ambos os membros discutam isto em conjunto antes da finalização da troca. Por exemplo, em algumas zonas durante o Inverno (montanhas, etc.) o tempo pode ser extremamente frio e as taxas de aquecimento podem ser muito elevadas, pelo que, neste caso, ambos os membros podem discutir e concordar que o convidado contribui com uma pequena quantia para os custos de aquecimento".